Ручная диспетчеризация
заявки фиксируются вручную, теряются детали, нет единой истории обращения
Демо-система для УК
Цифровая операционная система управляющей компании
Автоматизация диспетчерской, заявок, сотрудников, подрядчиков и аналитики в одном решении на базе ИИ.
Панель диспетчера
Авария / отопление
Дом 12 · срочно
Электрика / подъезд
Дом 7 · в работе
Сантехника / квартира
Дом 15 · назначен мастер
ИИ-классификация
аварии
сантехника
электрика
отопление
уборка
жалобы
Контроль выполнения
94%в срок
17в работе
3эскалации
0
заявок в модели системы
0
работа 24/7 без потери обращений
0
типов сервисных сценариев
0
процентов прозрачности исполнения
Проблема
Что ограничивает эффективность управляющей компании
Основные потери возникают не из-за отсутствия людей, а из-за отсутствия системного цифрового контура.
Непрозрачное исполнение
сложно понять, кто взял задачу, на каком этапе она находится и почему возникла просрочка
Слабая аналитика
руководитель видит отдельные случаи, но не получает полной картины по домам, сотрудникам и подрядчикам
Решение
Что получает УК после внедрения
Компактное устройство с локальным ИИ и веб-панелью превращает разрозненные процессы в единую управляемую систему.
Цифровой диспетчер
приём, регистрация и сопровождение обращений
Единая база
заявки, дома, квартиры, сотрудники, подрядчики, история
Контроль SLA
приоритеты, сроки, эскалации и просрочки
Аналитика
проблемные объекты, нагрузка, эффективность и повторные заявки
Как работает
Сценарий прохождения заявки
От обращения жителя до закрытия заявки и аналитики по исполнению.
1
Обращение
житель оставляет заявку по телефону, через сайт или мессенджер
2
Регистрация
ИИ принимает, фиксирует и присваивает обращению статус
3
Классификация
система определяет тип проблемы и приоритет
4
Назначение
исполнитель или подрядчик получает задачу
5
Контроль
руководство видит ход выполнения и просрочки
6
Закрытие и архив
результат сохраняется в истории объекта и аналитике
ИИ
ИИ-диспетчер и интеллектуальная автоматизация
Система может принимать обращения, понимать контекст, помогать с распределением и снижать нагрузку на сотрудников.
Голосовой ИИ-диспетчер
приём звонков, распознавание речи, уточнение деталей и создание заявки
Умная маршрутизация
классификация по типу работ, приоритету, объекту и исполнителю
Помощь руководству
автоматические выводы по проблемным зонам, просрочкам и повторным обращениям
Аналитика
Панель руководителя УК
Система собирает поток событий в понятную управленческую картину.
Динамика обращений
Исполнение по срокам
94%
Что видно руководству
- проблемные дома
- повторные заявки
- эффективность сотрудников
- загрузка подрядчиков
Безопасность
Локальное хранение и контроль доступа
Контур может работать локально, без зависимости от внешнего облака, с разделением прав и аудитом действий.
Локальные данные
информация хранится внутри контура УК
Без облака
снижение рисков внешней зависимости
Роли и права
доступ по уровням для сотрудников и руководства
Аудит действий
история операций и прозрачность изменений
Что получает управляющая компания
Не просто систему заявок, а полноценный цифровой контур управления обращениями, сотрудниками, подрядчиками, объектами и аналитикой.
цифровой диспетчер
единая система управления
контроль исполнения
аналитика и снижение затрат